Клиент ждал ответа и уходил к конкурентам
Агентство продаёт квартиры в нескольких странах и находит клиентов на Avito. Своих уведомлений у Avito почти нет: сообщение клиента доходило до риелтора с опозданием, а клиент за это время писал конкурентам. Директор не видел, кто ответил, а кто забыл. Рассылки по базе делали руками.
Автоответ, а потом целый кабинет поверх Avito
В 2024 году мы начали с автоответа: клиент сразу получает ответ, а бот ведёт первый этап воронки. Риелтор узнаёт о новом сообщении в ту же минуту. Потом собрали кабинет поверх Avito Messenger API. Все чаты и клиенты лежат в одной базе. В каждом чате видны объект, страна, сделка и ответственный.
Рассылка идёт с выбранной скоростью, чтобы риелторы успевали отвечать. Отдельная вкладка показывает клиентов, которые ждут ответа. Статистика подсказывает, в какие часы публиковать объявления.
Одна база на всё агентство
В кабинете 14 тыс. чатов, 49 тыс. контактов, больше 100 тыс. обработанных сообщений и 18 тыс. объявлений. Им пользуется 71 сотрудник. Кабинет растёт в CRM: в одной базе живут несколько агентств, у каждого свои роли, настройки и тариф.