Почему заявки теряются между сайтом и CRM и как это исправить

Форма на сайте сработала, клиент увидел «Спасибо», а в CRM ничего нет. Разбираем, где пропадают заявки, и показываем схему, которая доставила больше 20 000 заявок без потерь.

Где пропадают заявки

Чаще всего заявка теряется не на сайте, а на пути к CRM. Сайт отправил данные, CRM в этот момент не ответила, и повторной попытки никто не сделал.

1. CRM недоступна. Плановые работы, лимиты API, обрыв сети.
2. Разные форматы. Квиз присылает телефон одним полем, лендинг двумя.
3. Тишина. Источник перестал присылать заявки, а заметили через неделю.

Схема без потерь

Сервис принимает заявку, записывает её в журнал, приводит к формату CRM и ставит в очередь. Если отправка не удалась, повторяет её через 10 минут. Вечером присылает сводку в Telegram.

Кейс · ЗастройщикНи одна заявка не теряется по дороге в CRMЧитать кейс →